Už jste někdy měli pocit, že jako zákazník nejste vždycky úplně spokojeni? Možná jste narazili na neochotného prodavače, nedostatek informací o produktu nebo prostě jen nepříjemnou atmosféru. Právě proto existuje mystery shopping.
Co to vlastně Mystery shopping je?
Mystery shopping, neboli záhadný nákup, je speciální metoda výzkumu, při které se tajný zákazník (mystery shopper) vydává do obchodu, restaurace, banky či jiného podniku a hodnotí kvalitu poskytovaných služeb. Tento „zákazník“ přitom vypadá a chová se jako úplně normální zákazník.
Kdo platí Mystery shoppery?
Mystery shopper je placen společnostmi, které si jeho služby objednají. Respektive podnik poptá službu u společnosti provádějící Mystery shopping, která vytvoří projekt se scénářem a platovým ohodnocením. Mystery shopper pod danou společností si vybere, který projekt realizuje. Následně si nastuduje scénář jako herec a fyzicky se vydá do podniku. Zde se chová jako běžný zákazník a hraje svoji roli dle scénáře, všímá si nedostatků a následně ze své zákaznické zkušenosti učiní report. Může jít o různé firmy, od malých podniků až po velké korporace. Tyto společnosti chtějí získat objektivní zpětnou vazbu na kvalitu svých služeb a zjistit, zda jejich zaměstnanci dodržují stanovené standardy.
Jaké jsou formy odměny pro Mystery shoppery?
- Finanční odměna: Nejběžnější formou odměny je finanční kompenzace za provedenou návštěvu a vyplnění dotazníku. Výše odměny se liší podle náročnosti úkolu a délky trvání návštěvy.
- Dárkové poukazy: Některé společnosti nabízejí jako odměnu dárkové poukazy do obchodů nebo restaurací.
- Produkty zdarma: V některých případech mohou mystery shoppery získat produkty, které byly předmětem hodnocení.
Jak se stát Mystery shopperem?
Zájemci o tuto práci se mohou registrovat u specializovaných agentur, které nabízejí mystery shoppingové projekty. Obvykle je vyžadována spolehlivost, pečlivost a schopnost objektivního hodnocení.
Mystery shopping je zajímavou flexibilní možností přivýdělku, která navíc nabízí možnost poznat různé podniky a služby zblízka.
Příklady společností využívající Mystery shopping?
- Retailové společnosti: Obchody s oblečením, potravinami, elektronikou atd.
- Gastronomické podniky: Restaurace, kavárny, fast foody.
- Banky a pojišťovny: Finanční instituce chtějí zjistit, jak jsou jejich klienti obsluhováni.
- Hotely a cestovní kanceláře: Zde se mystery shopping zaměřuje na kvalitu ubytování a služeb.
- Automobilové salóny: Hodnotí se prodejní dovednosti a přístup k zákazníkovi.
Proč se společnosti rozhodnou pro mystery shopping?
- Zlepšení kvality služeb: Na základě zjištěných informací mohou firmy identifikovat slabé stránky a přijmout opatření ke zlepšení.
- Školení zaměstnanců: Výsledky mystery shoppingu slouží jako podklad pro školení a zlepšení dovedností zaměstnanců.
- Kontrola dodržování standardů: Firmy mohou ověřit, zda jejich zaměstnanci dodržují stanovené procesy a postupy.
- Srovnání s konkurencí: Mystery shopping umožňuje porovnat kvalitu služeb s konkurencí a získat tak konkurenční výhodu.
